När jag tänker på tillfällen då jag fått bra eller dålig service, så handlar det nästan alltid om personliga möten. Möten med människor som jag var beredd att köpa något av. Möten som avgjorde om jag blev en lojal kund eller om jag bestämde mig för att aldrig sätta min fot där igen.
Hur upplever era kunder er när ni träffar dem? Det kan vara på säljmötet, eventet, i butiken eller när kunderna träffar er på ert kontor? Känner de sig välkomna eller som om de kommer och stör er i ert arbete?
Det kan vara just i dessa möten som ni har möjlighet att bli deras vänner för alltid.
1. Tänk på att varje möte med kunden är viktigt.
2. Överraska kunden med en personlig kommentar eller tips.
3. På kontoret, förbered dina kollegor på kontoret på vem som ska besöka dig så att kunden känner sig välkommen.
4. I butiken, låt kunden bli sedd. Säg hej och hejdå och fråga gärna om det är något särskilt kunden letar efter. Du kanske kan vara till hjälp.
5. Lyssna och ta till er klagomål. Kunden kanske inte alltid har rätt, men ge dem respekt och den tid de behöver.
UTBILDNING OCH TRÄNING I KUNDMÖTEN OCH KUNDRELATIONERMemma kommunikation genomför kortare och längre utbildningar inom kundservice, klagomålshantering och kundrelationer.
Kontakta Åsa Dahlqvist, tel 070-725 51 45, info@memma.se för mer information.